一、美發(fā)店需要用到的功能場(chǎng)景
  傳統(tǒng)的理發(fā)店解決社區(qū)居民的剛需，而隨著消費(fèi)者對(duì)更高層次的審美有了追求之后，美發(fā)店也有了更高層次的服務(wù)性質(zhì)、美學(xué)性質(zhì)，并且行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也造成了美業(yè)門(mén)店的差異化。那么美發(fā)店為了留住顧客、爭(zhēng)取新顧客、造就好的口碑，一方面要把服務(wù)做好，產(chǎn)品做好，另一方面也要給消費(fèi)者以更高的服務(wù)體驗(yàn)、更好的服務(wù)質(zhì)量。美發(fā)店的收銀系統(tǒng)則用在服務(wù)結(jié)束后，會(huì)員的充值和結(jié)賬，乍一看似乎并沒(méi)有太多實(shí)質(zhì)性的應(yīng)用，其實(shí)收銀系統(tǒng)的功能貫穿了整個(gè)服務(wù)流程。
我大致把收銀系統(tǒng)中常用到的場(chǎng)景分為這四個(gè)：會(huì)員儲(chǔ)值、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、線上經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景、會(huì)員裂變。
會(huì)員儲(chǔ)值：會(huì)員認(rèn)可我們的審美、認(rèn)可我們的服務(wù)，加上儲(chǔ)值可能相對(duì)更劃算，選擇了儲(chǔ)值套餐。傳統(tǒng)的充值可能只有充多少送多少，余額一共多少，但用系統(tǒng)中可以調(diào)整儲(chǔ)值方案，選擇贈(zèng)送優(yōu)惠券、贈(zèng)送積分等選項(xiàng)，這些余額會(huì)在用戶的手機(jī)端展示并支持使用，把線下實(shí)體店做成線上+線下智慧型門(mén)店，規(guī)避掉客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。
會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)：如果有會(huì)員即將流失或已經(jīng)流失，我們也可以做及時(shí)的會(huì)員定向營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)放優(yōu)惠券、或者進(jìn)行短信營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)客戶，除此之外還有一些私域營(yíng)銷(xiāo)工具可以使用，比如拼團(tuán)、活動(dòng)等。
線上經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景：線下實(shí)體門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)大、生意難做根本原因在于流量紅利的消散，池子里沒(méi)有更多的魚(yú)可供開(kāi)發(fā)了，我們必須從同行口中搶占流量，線下流量有限，我們不得不把經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景擴(kuò)大，把網(wǎng)撒的更大。我們數(shù)字倍效的會(huì)員收銀系統(tǒng)除了電腦端的收銀系統(tǒng)端，手機(jī)端還會(huì)配一套小程序商城，把服務(wù)項(xiàng)目、營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目、會(huì)員個(gè)人中心都放在小程序里，這樣搭建了線上經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，消費(fèi)者也能隨時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)約，也能隨時(shí)參與我們?cè)O(shè)置的拼團(tuán)活動(dòng)，促進(jìn)用戶活躍度，避免客戶流失。
會(huì)員裂變：除了搶占流量、顧客留存，我們還要盡可能的挖掘新客戶，給門(mén)店提供源源不斷的生機(jī)，可以利用現(xiàn)有會(huì)員，開(kāi)展一場(chǎng)裂變活動(dòng)，把穩(wěn)定的老會(huì)員發(fā)展成為我們的推廣員，并賦予一個(gè)“代言人”的身份，有資格成為代言人之后，不僅自己消費(fèi)享受折扣，帶朋友來(lái)消費(fèi)之后還可以分得到一定比例的傭金，更重要的是分傭?qū)嵭薪K身制，只要有消費(fèi)就可以得傭金。這對(duì)會(huì)員自身來(lái)講，跟朋友安利一下就可以得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，一方面滿足了自身的榮譽(yù)感，另一方面也獲得了激勵(lì)。